口碑營銷顧名思義，就是消費(fèi)者對自己的產(chǎn)品有多大的認(rèn)可，也就是向自己的親人朋友透露自己的消費(fèi)經(jīng)驗，簡單來說，就是顧客對自己的產(chǎn)品和服務(wù)做出的評價和建議。這會影響到消費(fèi)者的消費(fèi)行為，也會影響到消費(fèi)者的體驗，同時也會影響到潛在消費(fèi)者，因為他們的消費(fèi)體驗是最真實的，而他們所傳達(dá)的信息，也是他們最需要的。

　　口碑營銷這個概念最早起源于互聯(lián)網(wǎng)，它在互聯(lián)網(wǎng)上得到了廣泛的應(yīng)用和普及，并且逐漸進(jìn)入了人們的日常生活?，F(xiàn)在口碑營銷已經(jīng)影響到了市場經(jīng)濟(jì)，很多公司都在采用這種方法，而且效果非常好，可以讓更多的顧客信任公司，拉近顧客與顧客的關(guān)系。

　　那么，網(wǎng)絡(luò)上的口碑推廣，會有什么影響?

　　網(wǎng)絡(luò)作為當(dāng)今最重要的信息傳播途徑，由于其傳播速度快、覆蓋范圍廣，因此，它已經(jīng)成為一種新型的商業(yè)模式。因為它的網(wǎng)絡(luò)屬性，使得口碑的傳播更快，例如在網(wǎng)上，顧客只要在留言欄里留言，就能表達(dá)自己的觀點;而在社交平臺上，也有“達(dá)人”會對某一款商品進(jìn)行評測，并對其進(jìn)行一定程度的評估，從而提高口碑的傳播效率。

　　在享受到高品質(zhì)的服務(wù)之后，他們會主動在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的想法，這也是一個很好的推廣機(jī)會，等于是在打廣告，用最少的代價，吸引更多的顧客。

　　如今企業(yè)應(yīng)該怎樣做口碑營銷戰(zhàn)略：

　　一、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

　　不管是過去的，還是如今的網(wǎng)絡(luò)時代，一個公司要想持續(xù)發(fā)展，品質(zhì)才是公司生存的根本。要想取得更好的口碑，就必須不斷地改進(jìn)和提升自己的產(chǎn)品，這樣才能讓顧客有更好的消費(fèi)體驗，這樣才能更好的推廣自己的品牌。

　　二、網(wǎng)絡(luò)口碑推廣。

　　商家應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動，以使顧客樂于分享其消費(fèi)經(jīng)驗，顧客與商品的接觸愈久，消費(fèi)者對商品的購買意愿愈高，商家的口碑推廣也愈有可能。

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