先梳理一下O2O商業(yè)模式，O2O很多人都在用這個被濫用的詞，但很多人的意圖卻大不相同。在此，我將其狹義定義為：OnlinetoOffline。Off指線下實體，包括實體產(chǎn)品、實體店、實體服務等企業(yè)線下元素，On指在線虛擬空間，包括在線商店、在線互動、在線粉絲群等。To即互動和引導。O2O交易仍然是商業(yè)模式運作的核心。虛實互動、交易、引流思維是移動的O2O以下是對思維本質的具體分析。

　　1、虛實互動

　　所謂虛實互動，就是企業(yè)的線上平臺(如手機、PC端，微網(wǎng)站，APP、移動社交平臺等。)應與企業(yè)的線下業(yè)務和功能形成有效的互動和業(yè)務鏈接，為客戶提供更多的售前和售后消費服務體驗。比如企業(yè)運營微信微信官方賬號，在自媒體平臺上清晰完整地展示自己的產(chǎn)品相關信息，開通預約和支付渠道，讓消費者足不出戶就能享受到快捷舒適的產(chǎn)品服務。如果部分客戶不放心，也可以采用線上預約產(chǎn)品，然后憑預約憑證線下支付。這樣，無論是中小企業(yè)還是需要定制個性化商品的大型客戶，都可以節(jié)省線下體驗排隊的時間，更好地為消費者服務。

　　2、引流思維

　　所謂排水，就是吸引流量。這里提到的流量是指兩種流量：一種是企業(yè)移動終端的流量，包括自己app，自媒體平臺的流量一般用于描述訪問APP或者自媒體平臺的用戶數(shù)量、瀏覽頁面等指標(包括粉絲數(shù)量、閱讀量、私信、平臺訪問時間、跳出率等。另一種是企業(yè)線下流量，包括實體店客戶流量、電話預約流量等，一般用于描述線下商品交易量、活動參與者數(shù)量、業(yè)務咨詢數(shù)量等指標。

　　實際上，這兩種流量重疊度很低，需要在兩者之間建立溝通橋梁，將線下流量引導到線上，通過線下活動將線上引流到線下，實現(xiàn)線上線下的有效互動，更好地維護客戶群體關系，提高用戶粘度。

　　以交易為目的

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　　無論是線上還是線下，作為一種商業(yè)模式，O2O所有的交易都結束了。對于消費者來說，商品交易過程的鏈接只是：商家供應-渠道購買-付款-交付。商家應該建立所有的渠道來完成這種行為。包括產(chǎn)品信息展示、采購渠道運營、支付渠道暢通、物流渠道便利。